วันนี้ก็เป็นอีกครั้งที่ให้ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่อย่าง dtac โดนลูกค้าโวยอย่างหนัก หลังจากสัญญาณโทรศัพท์ของเครือข่าย dtac ล่ม NO SERVICE ยาวนานเป็นเวลา กว่า 4 ชั่วโมง โดยทางด้านลูกค้า dtac ไม่สามารถโทรติดต่อสื่อสารกันได้ทั้งในและนอกเครือข่าย และนอกเครือข่ายไม่สามารถโทรหาลูกค้าที่ใช้ dtac ได้ด้วยเช่นกัน จนลูกค้าโวยผ่านทาง Social Network อย่าง facebook และ twitter จำนวนมาก
กรณีนี้ทำให้ลูกค้าก็ยังไม่ทราบการแก้ไขผ่านทาง callcenter ของ dtac ได้เลย เนื่องจากเบอร์ dtac ในช่วงสัญญาณล่มไม่สามารถโทรสอบถามผ่าน 1678 ได้ จึงต้องใช้สื่อออนไลน์ผ่านทาง facebook twitter และเว็บไซต์ dtac แทน ซึ่งจากการที่สังเกตบนโลก twitter และ facebook ก็มีคนทวิต หรือโพสข้อความโวยเกี่ยวกับสัญญาณล่มของ dtac เป็นจำนวนมาก รวมไปถึงทีมสื่อมวลชนที่เป็นลูกค้า dtac ก็คอยถามตลอดเวลาว่ามันเกิดอะไรกันขึ้นกันแน่!!
และใน facebook ของ dtac ก็มีแต่ลูกค้าที่สอบถามเกี่ยวกับสัญญาณล่มที่ยาวนานกว่า 4 ชั่วโมง บางรายถึงกับเรียกร้องให้ dtac รับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในวันนี้ด้วย บางรายก็ใช้สำนวนยอดฮิตที่ว่า “เมื่อก่อนก็มั่นใจใช้ดีแทคจนโดนธนูปักที่เข่า” , บนโลก twitter บางรายก็แซวว่า เป็น Viral Marketing “Disconnect To Connect” เป็นต้น
และจากที่ได้สังเกตว่าผลกระทบที่สัญญาณโทรศัพท์ล่ม ทำให้ลูกค้าบางรายได้รับผลกระทบเรื่องงานและธุรกิจ อย่างมาก เช่น เวลาโทรนัดสำคัญกลับไม่สามารถติดต่อได้เพราะสัญญาณล่ม บางรายก็ถูกโดนว่าก็มีจนต้องมาระบายผ่าน twitter ตัวอย่างเช่น “ขึ้น SOS ตั้งแต่เที่ยง!!?? ไม่เป็นอันได้ติดต่อลูกค้าเลย แถมยังทำให้ผมโดนต่อว่าอีก ว่าปิดโทรศัพท์!!” , “ หมดกัน…โบรคเกอร์หุ้นโทรเข้ามาไม่ได้ เราก็นั่งทำงานชิวๆ เค้าจะโทรมาให้ขายหุ้นทำกำไร ปรากฏว่าหุ้นร่วงลงมาเท่าที่ซื้อไว้.” ” สัญญาณมีปัญหาตลอดเลยกลับไปใช้ค่ายอื่นดีกว่า ธุรกิจเราเสียหายคุณรับผิดชอบไหม!! “ หรืออีกตัวอย่าง “คุณยายบอกว่าถ้ามีเหตุุอะไรให้ติดต่อผ่านโทรศัพท์ละกาน แล้วจะติดต่อได้มั้ยค๊า… สัญญาณโทรศัพท์คุณยายก็ล่มอีก 🙁 ”
งานนี้ dtac จะแก้ปัญหานี้อย่างไรและจะชี้แจงรับผิดชอบต่อลูกค้าที่เดือดร้อนนี้หรือไม่ ? ก็ต้องติดตามกันต่อไป แม้ว่าสถานการณ์ล่าสุดกำลังค่อยๆเข้าสู่ภาวะปกติเมื่อเวลาประมาณ 14.30น. ที่ผ่านมา
