AIS ออกชี้แจง กรณีบิลช็อคจากซื้อเพชรเกม Cookie Run

• แชร์
• ทวีต
• ส่งไลน์

หลังจากกรณีบิลช็อค จากการซื้อเพชรเกม Cookie Run   ซึ่งในกรณีนี้ใช้บริการแบบ เรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ carrier billing ที่เคยนำเสนอในบทความมาแล้ว ล่าสุดทางคณะผู้บริหารจาก AIS ได้ออกชี้แจ้งเกี่ยวกับการบริการ และกล่าวถึงเหตุการณ์บิลช็อคที่เกิดขึ้นนี้ นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด AIS ได้ชี้แจง กรณีที่มีข่าวว่า ลูกค้าใช้งานเล่นเกมคุกกี้รัน และมีบิลช็อคเกิดขึ้นนั้นว่า ” ปัจจุบันการสมัครใช้งาน หรือ การซื้อ content  ผ่านทาง Google play store ซึ่งเป็นศูนย์รวม application ของ Android  ได้รับความนิยมสูงขึ้นมาก ที่ผ่านมา ลูกค้าจำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในการซื้อ ดังนั้น AIS จึงเป็นผู้ให้บริการชำระค่าสินค้าและบริการนี้ให้กับ Google Play Store โดยหักจากบิลล์ค่าโทรศัพท์ ได้ทั้ง prepaid และ postpaid ตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อแอพมากขึ้น โดยไม่ต้องทำบัตรเครดิต  ทั้งนี้การที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน  จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ email ของลูกค้าเสมอเช่นกัน

แต่จากกรณีพบ Bill Shock ที่เกิดขึ้นนี้ ทำให้ AIS ตัดสินใจ ปิดบริการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือ (carrier billing) สำหรับผู้ใช้ AIS 3G 2100 รายเดือน โดยทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ Bill Shock จากการซื้อเพชร Cookie Run ที่รู้เท่าไม่ถึงการณ์ด้วย โดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดนี้ให้   พร้อมทั้งพัฒนาระบบแจ้งเตือนการใช้บริการมือถือในการซื้อสินค้าและบริการ ( Credit Limit ) เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา ฺBill Shock อย่างกรณี ซื้อเพชร เกม Cookie Run ไอเทมเกมอื่นๆ หรือ แอพต่างๆ นี้เกิดขึ้นอีก”