AI คุณยาย Daisy ถูกสร้างขึ้นเพื่อเอาคืนแก๊งคอลเซ็นเตอร์ เรื่องนี้เกิดขึ้นในสหราชอาณาจักร โดย O2 ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใหญ่ที่สุดใน UK แล้วคุณยาย Daisy จะเอาคืนแก๊งคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างไร?
ภัยออนไลน์จากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ยังคงเกิดขึ้นอยู๋ทุกวัน ซึ่งสร้างความเสียหายนับล้านในแต่ละปี โดยปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ที่ไทยเท่านั้น แต่ต่างประเทศก็มีการหลอกลวงแบบนี้ระบาดหนักด้วยเช่นกัน ซึ่งเป้าหมายหลักของคนร้ายก็คือ คนแก่ หรือผู้สูงอายุที่ไม่รู้เท่าทันเทคโนโลยี
กลุ่มมิจฉาชีพมักจะใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการหลอกลวงเหยื่อให้หลงเชื่อและโอนเงินให้ โดยมักจะแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานต่างๆ เช่น ธนาคาร บริษัทขนส่ง หน่วยงานรัฐ หรือแม้กระทั่งองค์กรการกุศล เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและกดดันให้เหยื่อตัดสินใจผิดพลาด
กลโกงยอดฮิตของแก๊งคอลเซ็นเตอร์
- แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร: บอกว่าบัญชีถูกระงับ ต้องรีบโอนเงินเพื่อปลดล็อก
- แจ้งว่ามีพัสดุตกค้าง: ต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจึงจะได้รับพัสดุ
- แจ้งว่ามีคดีความ: ต้องโอนเงินเพื่อประกันตัว
- หลอกล่อให้ลงทุน: ชวนลงทุนในโครงการที่ให้ผลตอบแทนสูง แต่เป็นการหลอกลวง
- ขอข้อมูลส่วนตัว: ข้อมูลที่ได้มาจะถูกนำไปใช้ในการก่ออาชญากรรมอื่นๆ
ยิ่งปัจจุบันนี้ AI ก็ถูกนำมาใช้ในการหลอกลวงด้วย ทำให้การหลอกลวงยิ่งแนบเนียนยิ่งขึ้น แม้ว่า AI จะกลายเป็นเครื่องมือใหม่ที่คนร้ายนำมาใช้เพื่อหลอกลวงออนไลน์ แต่ O2 ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือรายใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร ก็ได้ใช้แชทบอท AI เอาคืนคนร้ายได้เช่นเดียวกัน โดยบริษัทได้สร้าง AI คุณยายที่ชื่อว่า Daisy หรือ dAIsy ขึ้น
AI คุณยาย Daisy คือใคร?
คุณยาย Daisy เป็นแชตบอท AI ที่เลียนแบบเสียงของผู้สูงอายุ ซึ่งเป็นเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดของผู้หลอกลวงทางโทรศัพท์ คุณยาย Daisy เป็นระบบอัตโนมัติที่เรียกว่า Scambaiting เพื่อทำให้มิจฉาชีพที่ตั้งใจมาล่อลวงเธอเสียเวลาให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้
เมื่อมิจฉาชีพติดต่อคุณยาย Daisy ทางโทรศัพท์ พวกเขาจะต้องเข้าสู่การสนทนาที่พ้อเจ้อ และยาวนานซึ่งจะวงเวียนไปมา และท้ายที่สุดจะไม่ไปไหน หากพวกเขาไปถึงจุดที่ผู้หลอกลวงขอข้อมูลส่วนบุคคล เช่น รายละเอียดทางการเงิน Daisy จะสร้างข้อมูลปลอมขึ้นมาเอง โดย O2 กล่าวว่าพวกเขาสามารถหลอกล่อมิจฉาชีพได้ง่าย ๆ โดยเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณยาย Daisy ลงในรายชื่อ “เป้าหมายที่ง่าย” ซึ่งมิจฉาชีพใช้เพื่อหาเหยื่อ
คุณยาย Daisy ไมไ่ด้ออกแบบมาเพื่อหลอกล่อมิจฉาชีพให้อยู่ในสายนานที่สุดเท่าที่เท่านั้น แต่ O2 ยังใช้การสนทนาเพื่อเรียนรู้กลอุบาย และเทคนิคที่คนร้ายนิดยมใใช้อีกด้วย
การใช้งานจริงของคุณยาย Daisy
ในวิดีโอสาธิตที่มาจากเสียงการสนทนาจริงของคุณยาย Daisy แสดงให้เห็นว่าคนร้ายเริ่มหงุดหงิดมากขึ้น พวกเขาเริ่มโกรธและพูดจาหยาบคายมากขึ้นเรื่อยๆ และพวกเขาก็ถูกกักไว้กับการโทรครั้งนี้นานกว่า 40 นาที โดยหวังว่าจะได้รับหมายเลขบัตรเครดิตหรือรายละเอียดของธนาคาร
Daisy ทำงานโดยฟังผู้โทรและถอดเสียงของผู้โทรเป็นข้อความ หลังจากนั้นคำตอบจะถูกสร้างขึ้นผ่านเอไอโมเดลแบบ Large Language Model หรือ LLM ซึ่งประกอบไปด้วยบุคลิกของตัวละคร จากนั้นจึงป้อนกลับผ่านโมเดลการแปลงข้อความเป็นเสียงของ AI เพื่อสร้างคำตอบด้วยเสียง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ซึ่งมีความโชคดีตรงที่มันทำได้ง่ายมากเพราะผู้สูงอายุมักจะพูดช้า
และคุณยาย Daisy ก็สามารถโต้ตอบกับผู้ที่โทรมาหาเธอได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันโดยไม่ต้องมีการควบคุมจากมนุษย์
Murray Mackenzie ผู้อำนวยการฝ่ายการฉ้อโกงของ Virgin Media O2 กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในการหยุดยั้งมิจฉาชีพ โดยลงทุนในทุกอย่าง ตั้งแต่เทคโนโลยีไฟร์วอลล์เพื่อบล็อกข้อความหลอกลวง ไปจนถึงการตรวจจับการโทรขยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปกป้องลูกค้าของเราให้ปลอดภัย แต่ที่สำคัญ Daisy ยังช่วยเตือนคนร้ายด้วยว่า ไม่ว่าใครที่รับสายโทรศัพท์จะถูกโน้มน้าวใจได้แค่ไหน พวกเขาก็ไม่ได้เป็นคนแบบที่พวกคุณคิดเสมอไป”
การแก้ปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่แท้จริง
Daisy ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการวิจัยของ O2 ที่พบว่าชาวอังกฤษ 71% ต้องการแก้แค้นแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่หลอกพวกเขาหรือคนที่พวกเขารัก
อย่างไรก็ตาม คุณยาย Daisy ก็เป็นแค่การแก้ปัญหาที่ปลายเหตุเท่านั้น สุดท้ายแล้วการบล็อกสายโทรศัพท์ฉ้อโกง และปิดกั้นองค์กรอาชญากรรมที่ดำเนินการฉ้อโกงเหล่านี้คือทางออกที่ดีที่สุด ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือมีความสามารถในการระบุผู้หลอกลวงและบล็อกหมายเลขของพวกเขาได้ แต่ก็ยังคงเป็นเกมแมวจับหนู ผู้หลอกลวงใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการโทรอัตโนมัติที่ช่วยให้พวกเขาโทรออกได้อย่างรวดเร็ว และเครื่องมือจะแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อได้รับคำตอบ แชตบอท AI ทำได้เพียงทำให้คนร้ายหงุดหงิดจากการเสียเวลาเท่านั้น
อ้างอิง gizmodo.com และ cover youtube.com
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
AI คุณยาย Daisy แก้เผ็ดแก๊งคอลเซ็นเตอร์!
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs
