AI เปลี่ยนโลกธุรกิจ สำหรับองค์กรและผู้ใช้ไอที ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างไร ?

• แชร์
• ทวีต
• ส่งไลน์

AI เปลี่ยนโลกธุรกิจ โดย AI กำลังพัฒนาไปพร้อม ๆ กับการใช้งานของมนุษย์ ในปีนี้และอนาคตข้างหน้า องค์กรและผู้ใช้ไอทีต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร? Gartner ได้ทำการคาดการณ์ถึงผลกระทบที่สำคัญของปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ Generative AI (GenAI) ต่อองค์กรและผู้ใช้งานไอทีในอนาคตอันใกล้

แดริล พลัมเมอร์ รองประธานอาวุโส หัวหน้าฝ่ายวิจัย และ Gartner Fellow กล่าวว่า “เป็นที่ชัดเจนว่าไม่ว่าเราจะไปไหนก็หลีกเลี่ยงผลกระทบของ AI ไม่ได้ และ AI ก็กำลังพัฒนาไปพร้อม ๆ กับการใช้งานของมนุษย์ ก่อนที่จะไปถึงจุดที่มนุษย์ไล่ตามไม่ทัน เราต้องยอมรับก่อนว่า AI ช่วยให้เราพัฒนาได้ขึ้นมากแค่ไหน”

ในปี 2569 องค์กร 20% จะใช้ AI ปรับโครงสร้างองค์กรให้แบนราบลง โดยลดตำแหน่งผู้บริหารระดับกลางที่มีอยู่ในปัจจุบันลงมากกว่าครึ่ง

องค์กรที่นำ AI มาใช้เพื่อลดจำนวนผู้บริหารระดับกลางจะสามารถลดต้นทุนค่าจ้างในระยะสั้นและทำให้องค์กรประหยัดขึ้นในระยะยาว ซึ่งการนำ AI มาใช้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและขยายขอบเขตการควบคุม ให้เป็นอัตโนมัติ ทั้งการจัดตารางงาน การรายงาน และการติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ซึ่งช่วยให้มีความยืดหยุ่นและมีมูลค่าเพิ่มมากขึ้น

Gartner คาดการณ์ว่าในปี 2571 จะมีประชากรประมาณหนึ่งพันล้านคนที่ได้รับผลกระทบจากการเสพติดดิจิทัล ซึ่งส่งผลทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง มีความเครียดเพิ่มขึ้น และเกิดปัญหาสุขภาพจิตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น มีความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้า นอกจากนี้ การจมดิ่งในดิจิทัลจะส่งผลกระทบในแง่ลบต่อทักษะทางสังคม โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีแนวโน้มจะได้รับผลกระทบมากกว่า

ในปี 2572 คณะกรรมการบริษัท 10% ทั่วโลกจะใช้ AI guidance เพื่อท้าทายการตัดสินใจของผู้บริหารที่มีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจ

ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นจาก AI จะมีผลกระทบวงกว้างต่อการตัดสินใจของผู้บริหาร และทำให้กรรมการบริษัทนำมาใช้ท้าทายการตัดสินใจของผู้บริหาร นี่จะเป็นการหมดยุคของซีอีโอที่ชอบตัดสินใจตามอำเภอใจโดยไม่มีเหตุผลรองรับ

ในปี 2571 องค์กรขนาดใหญ่ 40% จะนำ AI มาใช้เพื่อจัดการและวัดอารมณ์รวมถึงพฤติกรรมของพนักงาน ทั้งหมดก็เพื่อผลกำไร

“พนักงานอาจรู้สึกว่าความเป็นอิสระและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาถูกละเมิด จนทำให้เกิดความไม่พอใจและความไว้วางใจลดลง” พลัมเมอร์กล่าว “แม้ประโยชน์ที่ได้รับจากเทคโนโลยีการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นจะมีมากมาย แต่บริษัทต้องรักษาสมดุลระหว่างการนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพร่วมกับการดูแลเอาใจใส่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างจริงใจ เพื่อเลี่ยงผลเสียด้านขวัญกำลังใจและความจงรักภักดีต่อองค์กรในระยะยาว”

ในปี 2570 สัญญาจ้างงานใหม่ 70% จะรวมข้อกำหนดเรื่องการอนุญาตสิทธิ์และการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับการแสดงตัวตนในระบบ AI

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ที่เกิดขึ้นไม่มีกำหนดถึงวันสิ้นสุด นั่นหมายความว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานที่ถูกจัดเก็บโดย LLMs ขององค์กรนั้นจะยังอยู่ใน LLM ทั้งช่วงระหว่างการจ้างงานและหลังจากสิ้นสุดการจ้างงาน นำไปสู่การถกเถียง ที่ตั้งคำถามกันว่าพนักงานหรือนายจ้างมีสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของตัวตนดิจิทัลนี้หรือไม่ ซึ่งในท้ายที่สุดอาจนำไปสู่การฟ้องร้องทางกฎหมาย โดยข้อกำหนดการใช้งานอย่างเป็นธรรมจะถูกนำมาใช้เพื่อปกป้ององค์กรจากการฟ้องร้องในทันที แต่ก็ยังคงก่อให้เกิดข้อขัดแย้งตามมา

AI เปลี่ยนโลกธุรกิจ ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างไร ?

ผลกระทบเชิงบวกของ AI ต่อองค์กร

• เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน: AI จะช่วยลดจำนวนพนักงานระดับกลาง ลดต้นทุนค่าจ้าง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
• ปรับปรุงการตัดสินใจ: ข้อมูลเชิงลึกจาก AI จะช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้ดีขึ้น และทำให้คณะกรรมการบริษัทสามารถท้าทายการตัดสินใจที่ไม่สมเหตุสมผล
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: AI จะช่วยให้บริษัทสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ได้เร็วขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลกระทบเชิงลบและความท้าทาย

• ปัญหาทางจริยธรรม: การนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของพนักงานอาจก่อให้เกิดปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจ
• การเสพติดดิจิทัล: การใช้เทคโนโลยีมากเกินไปอาจนำไปสู่ปัญหาสุขภาพจิตและลดประสิทธิภาพการทำงาน
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย: AI Agents อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ทำให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร
• การเปลี่ยนแปลงในตลาดแรงงาน: AI จะเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานและทักษะที่ต้องการในตลาดแรงงาน

แนวโน้มสำคัญในอนาคต

• AI จะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ข้อมูลเชิงลึกจาก AI จะถูกนำมาใช้ในการท้าทายการตัดสินใจของผู้บริหาร
• องค์กรจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของ AI เนื่องจาก AI Agents อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด องค์กรจึงต้องมีมาตรการเพื่อป้องกันความเสี่ยง
• AI จะถูกนำมาใช้ในการดูแลสุขภาพ AI จะช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์มีเวลาให้กับผู้ป่วยมากขึ้น
• องค์กรจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของพนักงานและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

การมาถึงของ AI จะส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของชีวิตและการทำงานอย่างมาก องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม องค์กรก็ต้องเผชิญกับความท้าทายและปัญหาใหม่ ๆ ที่เกิดจากการนำ AI มาใช้ด้วย

อ้างอิง Gartner cover iT24Hrs-S

อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com

AI เปลี่ยนโลกธุรกิจ สำหรับองค์กรและผู้ใช้ไอที ต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงอย่างไร ?

อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us

Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs