โดยทำการตรวจสอบทั้งการนำแพ็คเกจเดิมที่ให้บริการในระบบ 2G มาให้บริการในระบบ 3G ใหม่ และแพ็คเกจใหม่ที่ผู้ให้บริการออกมา ว่าอัตราค่าบริการดังกล่าวจะลดลง 15% หรือไม่ รวมถึงได้ให้รถตรวจสอบคลื่นความถี่ ออกตรวจสอบคุณภาพสัญญาณให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทั้งในระบบ 2G เดิม และในระบบ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz (3G ใหม่) ทั้งนี้ ผลการตรวจสอบดังกล่าวทางสำนักงานจะได้รายงานต่อคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เพื่อให้ประชาชนผู้บริโภคได้รับบริการที่มีคุณภาพ ในราคาที่เป็นธรรม
นายฐากร กล่าวว่า จากข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่ผ่าน Call Center 1200 ของสำนักงาน กสทช. ตั้งแต่วันที่ 1-20 พฤษภาคม 2556 พบว่ามีการร้องเรียนเรื่องอัตราค่าบริการ จำนวน 20 เรื่อง โดยมีสอบถามเรื่องบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่ มากถึง 136 เรื่อง สำหรับข้อมูลเหล่านี้ สำนักงาน กสทช. ถือว่าเป็นข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้สำนักงาน ได้ใช้ในการกำกับดูแลเรื่องอัตราค่าบริการ และคุณภาพสัญญาณบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz
สำนักงาน กสทช. ขอความร่วมมือกับประชาชนที่ใช้บริการ 3G ร่วมกันตรวจสอบอัตราค่าบริการโทรศัพท์ รวมถึงคุณภาพสัญญาณบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ท่านใช้บริการอยู่ว่าเป็นไปตามมาตรการที่กำหนดหรือไม่ หากพบแพคเกตจ 3G ไม่ลดราคา ตามที่กำหนด หรือมีเรื่องปัญหาคุณภาพสัญญาณและการบริการ สามารถร้องเรียนที่ กสทช. Call Center โทร 1200 SMS 1200 หรือทางเว็บไซต์ www.nbtc.go.th เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาการให้บริการของผู้ประกอบการให้เป็นที่พึงพอใจของประชาชนต่อไป
