AI Washing คืออะไร? ในตอนนี้ AI กำลังมาแรง ไม่ว่าสินค้าหรือบริการอะไรก็มักจะโฆษณาว่ามีเอไอรวมอยู่ด้วย แล้วสินค้าหรือบริการเหล่านั้นมีเอไอจริงๆ รึเปล่านะ?
AI Washing คืออะไร?
AI Washing คือวิธีทางการตลาดที่หลอกลวง หรือโฆษณาเกินจริง เกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในผลิตภัณฑ์และบริการ เป้าหมายคือการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการดูล้ำหน้า และชาญฉลาดมากกว่าที่เป็นจริงเพื่อดึงดูดนักลงทุนหรือลูกค้า ลักษณะเดียวกันกับ Green Washing ที่เป็นการหลอกลวง หรือโฆษณาว่าสินค้าหรือบริการนั้นๆ ใส่ใจเรื่องสิ่งแวดล้อมทั้งๆ ที่จริงๆ แล้วไม่เป็นเช่นนั้น
บริษัทต่างๆ มักใช้คำศัพท์ AI ที่ฟังดูดีทางเทคนิค เช่น Generative AI, Deep learning, หรือ Neural networks เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แม้ว่าสินค้าเหล่านั้นอาจจะใช้แค่เทคโนโลยีพื้นฐานที่ง่ายเกินกว่าจะสามารถเรียกว่า AI ได้ แต่ที่รุ่นแรงกว่านั้นบางบริษัทอาจใช้แรงงานมนุษย์เพื่อดำเนินงานแทน AI เสียด้วยซํ้า
จากรายงานของ OpenOcean กองทุนเพื่อการลงทุนในสหราชอาณาจักรและฟินแลนด์ ในปี 2022 มีเพียง 10% เท่านั้นที่เป็นสตาร์ทอัพที่กล่าวถึงเทคโนโลยี AI แต่ในปี 2023 เกิน 1 ใน 4 ของสตาร์ทอัพนำเสนอว่าบริษัทตนได้นำ AI มาใช้
“ผู้ก่อตั้งบางคนดูเหมือนจะเชื่อว่าหากพวกเขาไม่ได้พูดถึง AI ในการนำเสนอ สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาเสียเปรียบ โดยไม่คำนึงถึงบทบาทในการแก้ปัญหาของพวกเขา” นาย Sri Ayangar สมาชิกในทีม OpenOcean กล่าวว่าการแข่งขันเพื่อระดมทุน กล่าว
“และจากการวิเคราะห์ของเรา มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างบริษัทที่อ้างความสามารถด้าน AI กับบริษัทที่แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จับต้องได้” นาย Sri Ayangar เพิ่มเติม
สาเหตุของ AI Washing คือคนไม่รู้ว่า AI คืออะไร
ปัญหา AI Washing นี้ได้เกิดขึ้นอย่างเงียบๆ มาหลายปีแล้ว ตามข้อมูลจากบริษัทการลงทุนด้านเทคโนโลยี MMC Ventures พบว่า ในปี 2019 มีบริษัทเทคโนโลยีใหม่ๆ ใน 13 ประเทศในสหภาพยุโรปที่เรียกตนเองว่าเป็น สตาร์ทอัพด้าน AI แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ใช้ AI เลยมากถึง 40%
Douglas Dick หัวหน้าฝ่ายความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ของสหราชอาณาจักรของบริษัทบัญชียักษ์ใหญ่ KPMG กล่าวว่า ปัญหาของ AI Washing คือไม่มีคำจำกัดความที่ตกลงกันไว้ของ AI
“ถ้าฉันถามคนในห้องหนึ่งว่าคำจำกัดความของ AI คืออะไร พวกเขาทั้งหมดจะให้คำตอบที่แตกต่างออกไป” Douglas Dick กล่าว “คำนี้ถูกใช้อย่างกว้างๆ และหลวมๆ โดยไม่มีจุดอ้างอิงที่ชัดเจน มันคือความคลุมเครือ ทำให้ AI Washing เกิดขึ้นได้
ปัญหาที่ตามมาจาก AI Washing
AI Washing อาจมีผลกระทบกับธุรกิจในหลายแง่มุม ตั้งแต่การจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับสินค้าและบริการที่อ้างว่ามีเทคโนโลยีด้านเอไอ ไปจนถึงสินค้าและบริการไม่ได้มีเอไอตามที่โฆษณากล่าวอ้าง
ในขณะเดียวกันนักลงทุนย่อมขาดความเชื่อมั่นกับสตาร์ทอัพที่บอกว่าตนเองพัฒนาเทคโนโลยี AI จนส่งผลให้สตาร์ทอัพที่พัฒนา AI อย่างจริงๆ ไม่ได้รับเงินลงทุนไปด้วย
Sri Ayangar กล่าวว่า “หากผู้บริโภคไม่สามารถคาดหวังจากผลิตภัณฑ์ที่อ้างว่า นำเอไอมาช่วยแก้ปัญหาขั้นสูงได้ สิ่งนี้จะทำลายความไว้วางใจในสตาร์ทอัพที่กำลังดำเนินงานด้านเอไอจริงๆ”
การแก้ปัญหา AI Washing
อย่างน้อยหน่วยงานกำกับดูแลในสหรัฐอเมริกาก็เริ่มสังเกตเห็นปัญหานี้ โดยเมื่อต้นปีที่ผ่านมา สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์สหรัฐ (SEC) ได้ตั้งข้อหาบริษัทที่ปรึกษาการลงทุน 2 แห่งที่ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จและทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับขอบเขตการใช้ AI
ในสหราชอาณาจักร มีกฎและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ AI Washing อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงหลักปฏิบัติของ Advertising Standards Authority (ASA’s) ซึ่งระบุว่าการสื่อสารการตลาดจะต้องไม่ทำให้เข้าใจผิดในสาระสำคัญ หรือมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น
ตัวอย่าง เช่นโพสต์ Instagram เกี่ยวกับแอปที่มีชื่อว่า ปรับปรุงรูปภาพของคุณด้วย AI (Enhance your Photos with AI) ซึ่ง ASA ถือไว้ว่าเป็นการกล่าวเกินจริงถึงประสิทธิภาพของแอป และทำให้เข้าใจผิด
Sandra Wachter ศาสตราจารย์ด้านเทคโนโลยีและการควบคุมของมหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ด และผู้เชี่ยวชาญชั้นนำระดับโลกด้าน AI กล่าวว่า “ในความคิดของฉัน เราอยู่ในจุดสูงสุดของวงจร AI เกินจริง”
“อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกว่าเราลืมถามว่าการใช้ AI สำหรับงานทุกประเภทนั้นสมเหตุสมผลเสมอไปหรือไม่ ฉันจำได้ว่าเห็นโฆษณาใน London Tube เกี่ยวกับแปรงสีฟันไฟฟ้าที่ขับเคลื่อนโดย AI นี่เพื่อใคร? ใครก็ได้ช่วยเรื่องนี้ที”
ในระยะยาว Advika Jalan หัวหน้าฝ่ายวิจัยของ MMC Ventures กล่าว ปัญหาของการซักด้วย AI อาจจะคลี่คลายไปเอง
“AI กำลังเป็นที่แพร่หลายมาก แม้ว่าจะเป็นเพียง Wrapper ของ ChatGPT แต่ การขับเคลื่อนด้วย AI เป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเรื่องธรรมดา ในอนาคตมันจะเหมือนกับการพูดว่า เราอยู่บนอินเทอร์เน็ต”
อ้างอิง bbc cover iT24Hrs
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
AI Washing คืออะไร? เมื่อคำว่าเอไอมันขายได้ แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ใช้
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs
