แอปธนาคารกรุงเทพล่มหลายวัน ยอดเงินในบัญชีหายหรือติดลบ โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพขัดข้องมาตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากได้รับความเดือดร้อน ทั้งจากที่ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ สภาผู้บริโภคจึงได้เรียกร้องให้ธนาคารกรุงเทพออกมาชี้แจงสาเหตุและกำหนดมาตรการเยียวยาที่ชัดเจน พร้อมทั้งขอให้ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เข้าตรวจสอบและดำเนินการตามกฎหมาย
ระบบล่มนานเกินเกณฑ์ ส่งผลกระทบวงกว้าง
ปัญหาครั้งนี้เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน และแม้ธนาคารกรุงเทพจะประกาศว่าจะแก้ไขให้เสร็จภายในเวลา 14.00 น. ของวันที่ 2 กันยายน แต่ในวันที่ 3 กันยายน ก็ยังคงมีผู้ใช้งานอีกจำนวนหนึ่งที่ยังประสบปัญหาอยู่ แม้ทางธนาคารจะแจ้งว่าได้แก้ไขระบบเรียบร้อยแล้วก็ตาม
นายโชติวิทย์ เกิดสนองพงศ์ ผู้ช่วยเลขานุการคณะอนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาผู้บริโภค ระบุว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้บริโภคในยุคสังคมไร้เงินสด เนื่องจากทำให้ไม่สามารถทำธุรกรรมจำเป็น เช่น ชำระค่าอาหารได้ ตลอดจนถึงวันชำระหนี้แต่ไม่สามารถชำระได้เพราะระบบธนาคารมีปัญหา
เรียกร้องธนาคารเร่งเยียวยาและแบงก์ชาติเข้าตรวจสอบ
สภาผู้บริโภคได้เรียกร้องให้ธนาคารกรุงเทพออกมาแสดงความรับผิดชอบด้วยการชี้แจงสาเหตุที่ระบบขัดข้องอย่างชัดเจน และต้องชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้ใช้งานทุกคนที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้ยังได้เรียกร้องให้ ธปท. ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล เข้ามาตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการตามกฎหมาย
ทั้งนี้ ธปท. มีหลักเกณฑ์ด้านความเสี่ยงทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่กำหนดให้สถาบันการเงินต้องดูแลระบบ Mobile Banking ไม่ให้หยุดชะงักเกิน 8 ชั่วโมงต่อปี ซึ่งนายโชติวิทย์มองว่าหลักเกณฑ์ดังกล่าวอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานในปัจจุบัน และเหตุการณ์ในครั้งนี้ก็ถือว่าล่มนานเกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้
สถิติระบบล่มของธนาคารกรุงเทพ
ข้อมูลจาก ธปท. ระบุว่าในปี 2567 แอปพลิเคชันของธนาคารกรุงเทพเคยขัดข้องรวม 4 ครั้ง โดยในไตรมาสที่ 4/2567 ขัดข้อง 2 ครั้ง ครั้งละ 1 ชั่วโมง ส่วนในไตรมาสที่ 3 และ 1 ขัดข้องอย่างละ 1 ครั้ง เป็นเวลาไม่ถึง 1 ชั่วโมง ขณะที่ในปี 2568 เคยขัดข้องมาแล้ว 1 ครั้งในไตรมาสที่ 2 เป็นเวลาประมาณ 22 นาที
ช่องทางร้องเรียนสำหรับผู้ได้รับผลกระทบ
สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ในครั้งนี้ สภาผู้บริโภคได้เปิดช่องทางให้สามารถร้องเรียนได้ที่ สายด่วนสภาผู้บริโภค 1502 หรือทางเว็บไซต์ https://complaint.tcc.or.th/complaint หรือติดต่อผ่านหน่วยงานประจำจังหวัดทั้ง 20 แห่ง เพื่อรวบรวมข้อมูลและผลักดันให้มีการเยียวยาที่เหมาะสมต่อไป
ธนาคารกรุงเทพ โพสต์แถลงข่าวล่าสุดเพิ่มเติม
นายไชยฤทธิ์ อนุชิตวรวงศ์ รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตามที่เกิดความขัดข้องในระบบงานของธนาคารเมื่อคืนวันจันทร์ที่ 1 กันยายน 2568 ที่ผ่านมา ส่งผลให้ระบบงานของธนาคารไม่มีการบันทึกรายการเคลื่อนไหวของเงินฝากบางบัญชีที่ทำรายการระหว่างเวลา 21.06 น. ถึง 23.00 น. ทำให้แสดงยอดเงินในบัญชีของลูกค้าดังกล่าวไม่ถูกต้องดังที่ได้สื่อความไปก่อนหน้านี้ ทั้งนี้ ธนาคารได้ดำเนินการแก้ไขการบันทึกรายการเคลื่อนไหวดังกล่าวในบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องแล้วเสร็จในเวลา 15.30 น. ของวันอังคารที่ 2 กันยายน 2568 โดยรายการดังกล่าวปรากฏเป็น “รายการปรับปรุง (ADJ: Adjustment Item)” ในบัญชีของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันมีลูกค้าบางรายยังพบว่ายอดเงินในบัญชีของตนติดลบ เนื่องจากมีการทำรายการใช้จ่ายเกินกว่ายอดเงินในบัญชีที่แท้จริง ในระหว่างเวลา 03.00 น. ของวันอังคารที่ 2 กันยายน 2568 จนถึง ก่อนเวลาที่ธนาคารจะปรับปรุงรายการเคลื่อนไหวข้างต้นแล้วเสร็จในเวลา 15.30 น. ซึ่งธนาคารมีการแจ้งลูกค้าดังกล่าวถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว
นายไชยฤทธิ์กล่าวเพิ่มเติมว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังกล่าวมิได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ และธนาคารต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้ หากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือประสงค์จะสอบถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อสาขาที่ท่านสะดวก หรือคอลเซนเตอร์ธนาคารกรุงเทพ โทร. 1333 หรือ 66 (2) 645 5555
อ้างอิง สภาองค์กรผู้บริโภค , ธนาคารกรุงเทพ cover iT24Hrs-S
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
แอปธนาคารกรุงเทพล่มหลายวัน ยอดเงินในบัญชีหายหรือติดลบ สภาผู้บริโภคจี้แบงก์ชาติตรวจสอบ
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs
