OPPO และ REALME เตรียมประกาศดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกกลุ่ม

OPPO และ REALME เตรียมประกาศดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกกลุ่ม โดยทาง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้โพสต์ประกาศนี้หลัง OPPO และ REALME แจง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เรียบร้อย เตรียมประกาศช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบครอบคลุมทุกกลุ่ม ตามที่มีข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่ามีแอปที่มีชื่อว่า “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟน OPPO และ REALME โดยไม่สามารถลบแอป ฯ ดังกล่าว ออกจากเครื่องได้

ซึ่งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อป้องกันและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สินค้าประเภทโทรศัพท์มือถือ โดยขอแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการ ดังนี้

เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2568 สคบ. แจ้งให้ บริษัท โพส เซฟี่ กรุ๊ป จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ OPPO และบริษัท โปรทา จำกัด ผู้จำหน่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อ REALME เข้าชี้แจงเกี่ยวกับมาตรการในการแก้ไขปัญหารวมถึงการช่วยเหลือและดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าดังกล่าว

ผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย จะมีมาตรการในการแสดงความรับผิดชอบโดยมีการช่วยเหลือและดูแลความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบการใช้สินค้าหรือบริการครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยแบ่งเป็น 2 กลุ่ม ดังนี้
- 2.1 กลุ่มที่ซื้อในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปทั้ง 2 แต่ไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อจากใน App)
- 2.2 กลุ่มที่ซื้อโทรศัพท์ รุ่นที่เปิดตัวในปี 2566-2567 (มีการติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งสองและมีการใช้บริการสินเชื่อจาก App “สินเชื่อความสุข”)

ทั้งนี้ หากผู้ประกอบธุรกิจ ทั้ง 2 ราย กำหนดรูปแบบและวิธีการในรายละเอียดแล้ว จะประกาศแจ้งให้ผู้บริโภคทราบต่อไป

ปัจจุบันการจำหน่ายโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO และ REALME ให้แก่ผู้บริโภคจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุข” หรือ “Fineasy แต่อย่างใด สำหรับผู้บริโภคที่มีแอปพลิเคชันทั้ง 2 ในโทรศัพท์ทางผู้ผลิตได้ปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดตให้กับผู้บริโภคที่มีการใช้งานแล้ว โดยขอให้ผู้บริโภคทำการติดตั้ง OTA เวอร์ชันอัปเดต ซึ่งแอปพลิเคชันทั้ง 2 จะถูกนำออกจากเครื่องโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ กำหนดเวลาในการ ปล่อย OTA เวอร์ขันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO จะเสร็จสิ้นในวันที่ 27 มกราคม 2568 และกำหนดเวลาในการปล่อย OTA เวอร์ชันอัปเดต ของโทรศัพท์ยี่ห้อ REALME จะเสร็จสิ้นในวันที่ 21 มกราคม 2568

สำหรับผู้บริโภคท่านใดได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าดังกล่าวสามารถร้องเรียนมายัง สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยตนเอง หรือผ่านระบบออนไลน์ https://complait.ocpb.go.th หรือ ช่องทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect https://ocpbconnect.ocpb.go.th หรือขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1166