กสทช.สั่งทรูแจงมาตรการเยียวยาผู้ใช้ หลังทรูล่ม โทรไม่ได้ เน็ตมือถือทรูใช้ไม่ได้นานหลายชั่วโมงโดยเมื่อเวลาประมาณ 10.00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2025 ผู้ใช้งานเครือข่าย Truemove H ทั่วประเทศพบปัญหา “No Network” ไม่มีสัญญาณมือถือ และไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ แม้จะลองปิดเครื่องและเปิดใหม่เพือเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือก็ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ตามปกติ
ผลกระทบที่เกิดขึ้น
- ไม่สามารถโทรเข้า โทรออก และใช้งานอินเทอร์เน็ตมือถือ
- มีผลกระทบในพื้นที่กว้าง ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด
- ผู้ใช้จำนวนมากโพสต์ร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะบน X (Twitter)
- แฮชแท็ก #ทรูล่ม และ #trueล่ม ขึ้นเทรนด์อย่างรวดเร็ว
- เว็บไซต์ DownDetector รายงานเหตุขัดข้องจำนวนมากตั้งแต่เวลา 10.00 น.
กระทบผู้ใช้งานและธุรกิจหลากหลายกลุ่ม
- ประชาชนจำนวนมากเดินทางไปยังช็อปทรูเพื่อสอบถามปัญหา
- พ่อค้าแม่ค้า และไรเดอร์ส่งอาหาร/เอกสาร ไม่สามารถติดต่อหรือนำส่งงานได้
- บริการ EV ที่ใช้ซิมทรูประสบปัญหาในการดำเนินงาน
คำชี้แจงจากทรู
เมื่อเวลา 11.17 น. ทรูได้โพสต์แถลงการณ์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ระบุว่า:
“ทรูขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น
ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน
ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วน
ทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว”
สถานการณ์ล่าสุด
เริ่มมีรายงานจากผู้ใช้งานบางส่วนว่า สัญญาณเครือข่ายกลับมาใช้งานได้แล้ว (ขึ้นสัญญาณ true5G) และสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ อย่างไรก็ตาม ก็ยังมีรายงานปัญหาทรูล่มอยู่ และทางทรูยังไม่ได้ชี้แจงถึง สาเหตุของปัญหา รวมถึงยังไม่มีการประกาศ มาตรการชดเชยใด ๆ แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
ด้าน กสทช. โดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช.ได้เชิญผู้บริหารจากบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าชี้แจงเร่งด่วน กรณีสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตทรูใช้งานไม่ได้ชั่วคราว โดยได้สั่งการให้บริษัท รายงานการดำเนินการ สาเหตุของปัญหา และมาตรการเยียวยา ให้กับผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ภายในวันนี้
ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) ให้อำนวยความสะดวกกับประชาชนในการติดต่อสื่อสารอย่างมีมาตรฐาน หมั่นตรวจสอบเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ หากมีเหตุขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก จะมีการพิจารณาถึงบทลงโทษตามมาตรการต่อไป
ทรูออกแถลงอัปเดตล่าสุด
ล่าสุดทรูออกแถลง ขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ
บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป
เมื่อเวลา 22.02 น. ทรูออกแถลงอีกครั้ง รายละเอียดดังนี้
“ทรูขออภัยลูกค้าเป็นอย่างสูงและแจงบริการสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
22 พ.ค. 2568 – ทรูขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรของเราได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป
ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ”
อัปเดต 23 พฤษภาคม 2025 กสทช. และประชาชนไม่พอใจมาตรการชดเชยทรู
แหล่งข่าวจาก กสทช. เปิดเผยว่า กสทช. ได้สั่งการให้ทรูทบทวนมาตรการชดเชยเยียวยาลูกค้ามือถือทรู ที่ได้รับผลกระทบสัญญาณเน็ตมือถือล่มไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากมาตรการเยียวยาที่ ทรูชดเชยให้กับลูกค้า โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง การตอบรับไม่น่าพอใจกสทช. จึงได้สั่งการให้ทำมาตรการเพิ่มเติม . โดยวันนี้ (23) กสทช. จะหารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม หลังจากนั้นในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม กสทช. จะประชุมร่วมกับ ทรู อย่างเป็นทางการ เพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่ม
ต่อมาช่วงคืนวันที่ 23 พฤษภาคม 2025 ทรูประกาศมาตรการชดเชยใหม่อีกครั้ง โดยมีรายละเอียดดังนี้
ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่มอบความไว้วางใจและให้โอกาสทรูได้ดูแลการสื่อสารที่มีความหมายในทุกวันของท่าน เหตุขัดข้องของเครือข่ายเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคมที่ผ่านมา เป็นเหตุการณ์ที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น ทีมงานได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด บริษัทฯ ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญสูงสุด และเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงผลกระทบต่างๆ ที่ลูกค้าได้รับจากความไม่สะดวกในการติดต่อสื่อสารครั้งนี้ เพื่อแทนคำขอบคุณจากใจที่ลูกค้าไว้วางใจแม้ในช่วงสถานการณ์อันยากลำบาก
ทรู พร้อมดูแลลูกค้าทรูมูฟ เอชทุกคน มอบบริการการใช้งานเพิ่มเติม โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ดังนี้
– ลูกค้าเติมเงิน: ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที รวมระยะเวลาใช้งาน 3 วัน โดยไม่ต้องกดรับสิทธิ์ (เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2568)
– ลูกค้ารายเดือน: ส่วนลดค่าบริการ 1 วัน สำหรับ ในรอบบิลถัดไป
ทรู ขอขอบคุณอีกครั้งจากใจผู้บริหารและทีมงานทุกคนที่ให้โอกาสทรู ได้ดูแลทุกท่านอย่างต่อเนื่องต่อไป ความไว้วางใจของลูกค้าทุกท่าน คือแรงผลักดันสำคัญที่จะทำให้เรามุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลคุณภาพสัญญาณของทรูให้ดีที่สุดอยู่เสมอ และขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในครั้งนี้
อ้างอิง truemove H , สำนักงาน กสทช. cover True 5G
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
กสทช.สั่งทรูแจงมาตรการเยียวยาผู้ใช้ หลังทรูล่ม โทรไม่ได้ เน็ตมือถือทรูใช้ไม่ได้นานหลายชั่วโมง
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ
Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs
