Adobe ยอมจ่าย 150 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 5,400 ล้านบาท เพื่อยุติคดีความกับกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ (DOJ) หลังถูกฟ้องร้องในข้อหาปกปิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกการสมัครสมาชิก (Termination Fees) และสร้างขั้นตอนที่ยุ่งยากเพื่อขัดขวางไม่ให้ลูกค้าเลิกใช้งานบริการ
ภายใต้ข้อตกลงที่ประกาศเมื่อวันศุกร์ที่ 13 มีนาคม 2026 ที่ผ่านมา Adobe จะดำเนินการชดเชยดังนี้
75 ล้านดอลลาร์สหรัฐ: จ่ายเป็นค่าปรับทางแพ่งให้กับรัฐบาลสหรัฐฯ
75 ล้านดอลลาร์สหรัฐ: มอบให้ในรูปแบบของ “บริการฟรี” ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบและมีคุณสมบัติตามเกณฑ์
ที่มาของคดีฟ้อง Adobe
คดีนี้เริ่มต้นจากการยื่นฟ้องโดยคณะกรรมาธิการการค้าแห่งรัฐบาลกลาง (FTC) ในปี 2024 ซึ่งระบุว่า Adobe ละเมิดกฎหมายความเชื่อมั่นผู้ซื้อออนไลน์ (Restore Online Shoppers’ Confidence Act – ROSCA) โดยทางรัฐบาลกล่าวหาว่า Adobe ใช้วิธีพ่วงสัญญาในแผนการสมัครสมาชิกยอดนิยมแบบรายปีแต่จ่ายรายเดือน (Annual, Paid Monthly) ซึ่งลูกค้ามักไม่ทราบว่าหากยกเลิกก่อนกำหนดจะต้องเสียค่าธรรมเนียมสูงถึง 50% ของยอดค้างชำระที่เหลือ
นอกจากนี้ คำฟ้องยังระบุว่า Adobe จงใจทำให้การยกเลิกสมาชิกเป็นเรื่องยาก โดยลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน ทั้งการคุยกับแชทบอท หรือการถูกโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่พยายามรั้งตัวไว้ด้วยข้อเสนอต่างๆ จนทำให้ผู้บริโภคเกิดความท้อถอยในการยกเลิก
ท่าทีจาก Adobe
แม้จะยอมความ แต่ Adobe ยังคงยืนยันว่าบริษัทไม่ได้กระทำความผิดตามข้อกล่าวหา โดยระบุในแถลงการณ์ว่า เราไม่เห็นด้วยกับการกล่าวอ้างของรัฐบาล แต่เรายินดีที่จะยุติเรื่องนี้เพื่อก้าวต่อไป พร้อมเสริมว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทได้ปรับปรุงขั้นตอนการสมัครและยกเลิกบริการให้มีความโปร่งใสและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นแล้ว
มาตรการบังคับในอนาคต
นอกจากการชดใช้เป็นตัวเงินแล้ว ข้อตกลงนี้ยังมีคำสั่งห้าม (Injunction) ที่บังคับให้ Adobe ต้อง
แจ้งรายละเอียดค่าธรรมเนียมการยกเลิกสมาชิกให้ชัดเจนก่อนที่ลูกค้าจะกดยืนยันสมัคร
สำหรับการทดลองใช้ฟรี (Free Trial) ที่นานกว่า 7 วัน บริษัทจะต้องแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าก่อนจะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบเสียเงินที่มีค่าธรรมเนียมยกเลิก
ความเคลื่อนไหวในครั้งนี้ถือเป็นชัยชนะครั้งสำคัญของหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่ต้องการปราบปรามโมเดลธุรกิจแบบกับดักสมัครสมาชิก (Subscription Trap) ที่กำลังเป็นประเด็นร้อนในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีปัจจุบัน
อ่านบทความและข่าวอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่ it24hrs.com
Adobe ยอมจ่าย 150 ล้านดอลลาร์ หลังถูกฟ้องปมยกเลิกสมาชิกยาก
อย่าลืมกดติดตามอัพเดตข่าวสาร ทิปเทคนิคดีๆกันนะคะ Please follow us
Youtube it24hrs
Twitter it24hrs
Tiktok it24hrs
facebook it24hrs
