CAT จึงได้จัดการอบรมหลักสูตร “การออกแบบระบบบริหารไอทีเซอร์วิส ด้วยมาตรฐาน ITIL 3.0” ให้กับลูกค้ากลุ่มบริการสื่อสารข้อมูล (CAT datacom) ทั้งลูกค้าภาครัฐและภาคเอกชน เมื่อเดือน ตุลาคม ที่ผ่านมา ณ ศูนย์ฝึกอบรม CAT Telecom นนทบุรี ซึ่งผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่เป็นบุคลากรที่ดูแลระบบไอทีองค์กร โดยการอบรมครั้งนี้จะได้รับความรู้ความสามารถทันกับความเปลี่ยนแปลงของกระแสโลกไอที ไว้เป็นแนวทางปฏิบัติ ซึ่ง CAT ได้รับเกียรติจาก ดร.วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน นักคิด นักปฏิบัติ และนักวิชาการด้านไอทีระดับแนวหน้า เป็นที่ยอมรับในสังคมไอทีและองค์กรเทคโนโลยีระดับโลก มาเปิดเผยเคล็ดลับและวิธีการบริหารจัดการบริการด้านไอทีอย่างชาญฉลาด ในเชิงปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง
ผู้ผ่านการอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับปรุง และออกแบบพัฒนากระบวนการให้บริการของแผนก IT ที่มีต่อลูกค้าหรือผู้ใช้งานภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างคุ้มค่าเต็มขีดความสามารถ เพิ่มโอกาสและขยายช่องทางในการแข่งขันที่มีความได้เปรียบกว่าคู่แข่งทางธุรกิจ ตลอดจนกำหนดแนวทางการดำเนินงานได้อย่างเป็นระบบระเบียบยิ่งขึ้น
ซึ่งการอบรมครั้งนี้ นอกจากลูกค้า CAT ได้เก็บเกี่ยวความรู้จากวิทยากรชั้นยอดผู้รู้จริงอย่างเต็มที่ ทั้งการเรียนรู้วิธีการเขียนแผนงานภายใต้ ITIL จัดทำเอกสารรายงาน วิธีการจัดทำ KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละกระบวนการทำงานอย่างครบถ้วน รวมทั้งการออกแบบสร้างเทมเพลต (Template) ต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้สามารถสร้างเครื่องมือบริหารด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพในระดับมืออาชีพเช่นเดียวกับประสิทธิภาพบริหารการบริการด้านไอทีขององค์กรบริการไอทีระดับโลก แล้ว ลูกค้า CAT ยังได้รับวุฒิบัตรและหนังสือ“สู่ความเป็นเลิศด้านการบริการงานด้านไอทีด้วยมาตรฐาน ITIL V.3” ซึ่งแต่งโดย ดร.วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน อีกด้วย
คุณอภิวุฒิ ผิวเพชร Computer Network Administrator (Security) การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) “ผมประทับใจ CAT ที่เปิดการอบรมในลักษณะนี้ เพราะจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถ ทั้งในเรื่องของความรู้ เทคโนโลยี และการบริหารจัดการต่างๆ ซึ่งจะช่วยทำให้นำไปปรับใช้กับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยในส่วนของเนื้อหานับว่าตรงกับงานที่ทำอยู่ เพราะในองค์กรก็ปฏิบัติตามแผนการทำ ITIL โดยมีผมเป็นส่วนหนึ่งที่ทำงานอยู่ในแผนนั้น ซึ่งในการที่มาอบรมครั้งนี้ ทำให้ผมได้รู้ว่าในภาพรวมจริงๆ แล้วไม่ได้มีเฉพาะในส่วนที่ผมดูแลอยู่เท่านั้น เราจะได้เห็น vision รวมถึงหลักการทำงานของ ITIL ที่ครอบคลุมมากที่สุด ซึ่งการออกแบบระบบไอทีนี้สามารถนำไปต่อยอดการทำงานให้มีศักยภาพได้ต่อไปในอนาคตไม่ว่าจะเป็นองค์กรใดๆ ก็ตาม สำหรับ รฟม. ในปัจจุบันได้ใช้บริการ CAT Datacom CAT internet และ CAT cyfence ซึ่งช่วยตอบโจทย์ในสิ่งที่ต้องการในด้านการขยายตัวของธุรกิจ และสร้างความพร้อมในการใช้งานทั้งในส่วนของตัวองค์กร รวมถึงการให้บริการประชาชน”
คุณกิตติศักดิ์ ทินบาล Senior Network & Security Engineer บริษัท เบรด ไอที (ประเทศไทย) จำกัด “อย่างแรกเลยคือประทับใจวิทยากรที่มีความรู้ด้านไอที ซึ่งได้นำประสบการณ์จริงมาถ่ายทอดทำให้เกิดความเข้าใจยิ่งขึ้น นอกจากนี้ก็ยังประทับใจทีมงานที่มีอัธยาศัยดี และให้การต้อนรับที่ดี โดยในส่วนของเนื้อหานั้นด้วยระบบ ITIL จัดเป็นระบบมาตรฐานด้านไอทีที่ดีอยู่แล้ว ซึ่งถ้าเราสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้ก็จะเกิดประโยชน์หลายอย่าง อย่างเช่นบริษัทผมดำเนินการไอทีใน 2 ส่วนคือทั้งภายในองค์กรและภายนอก ดังนั้นระบบ ITIL ก็จะช่วยในเรื่องของกระบวนการให้เป็นระบบมากขึ้น รวมถึงเรื่องของค่าใช้จ่ายที่น่าจะประหยัดมากขึ้น สำหรับในปัจจุบันบริษัท เบรด ไอที ได้ใช้บริการลิงค์ ซึ่งเชื่อมต่อไปต่างประเทศ และใช้ดาต้าเซนเตอร์ของ CAT ซึ่งผมคาดหวังว่า CAT จะรักษาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วในวันนี้ให้ดีต่อไปเรื่อยๆ รวมทั้งจัดให้มีการอบรมความรู้ด้านไอทีต่อไปในอนาคต”
คุณรติยง โลยะลา นักวิชาการคอมพิวเตอร์ชำนาญการ กรมส่งเสริมการเกษตร “รู้สึกประทับใจกับทีมงาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ดำเนินการจัดหลักสูตร เจ้าหน้าที่ต้อนรับ รวมถึงวิทยากรที่ท่านมีความรู้ มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญ ซึ่งหลักสูตรที่ท่านสอนนี้ก็สามารถถ่ายทอดได้อย่างละเอียด และเข้าถึงความต้องการด้านเนื้อหาได้อย่างครบถ้วน ทำให้เราสามารถนำความรู้ไปพัฒนาองค์กรต่อไปได้ โดยระยะเวลาในการจัด 2 วันนี้ถือว่ากำลังดีไม่มากหรือน้อยเกินไป ทั้งนี้ด้วยในปัจจุบันการออกแบบระบบบริหารจัดการด้านไอทีให้มีประสิทธิภาพ ถือเป็นสิ่งที่มีความสำคัญและจำเป็นอย่างมากในองค์กร โดยเฉพาะหน่วยงานภาครัฐที่ต้องให้บริการแก่ภาคประชาชน ซึ่งในการจัดทำระบบการบริหารไอที ไม่ว่าจะเป็นในด้านของการเข้าถึงข้อมูล ความต่อเนื่องในการบริการข้อมูล รวมถึงระบบแอพพิเคชั่นต่างๆ และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งหากมีการบริหารในภาพรวมที่ดีได้มาตรฐานก็ย่อมจะทำให้เกิดประโยชน์ต่อภาคประชาชนต่อไป”
คุณพูลทรัพย์ พันธุสินธุ รองผู้อำนวยการ IT End User Support ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) “ก่อนอื่นคงต้องขอขอบคุณ CAT ที่ได้เชิญเข้าร่วมอบรมในครั้งนี้ ซึ่งผมเกิดความประทับใจตั้งแต่เริ่มแรกที่มีจดหมายเชิญเข้าร่วมอบรม โดยผมก็ให้ความสนใจตอบรับในทันที ความประทับในครั้งนี้ยังรวมไปถึงการต้อนรับที่ดีของทีมงาน และอาจารย์ผู้สอนที่เป็นผู้มีความรู้ความสามารถด้านไอที ด้วยเนื้อหาของหลักสูตรนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานของผมโดยตรง เพราะสามารถนำระบบ ITIL ไปประยุกต์หรือปรับใช้ในงาน และในการอบรม ITIL ก็ช่วยสร้างกระบวนการคิดของเราให้เป็นระบบทั้ง 5 ด้าน ตามที่อาจารย์สอนมา ซึ่งผมเชื่อว่าเมื่อเรานำไกด์ไลน์ที่ได้ตรงนี้ไปปฏิบัติจริงก็จะทำให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรได้ดีที่สุด สำหรับ CAT นั้นผมมองว่าเป็นองค์กรที่ให้บริการขนาดใหญ่ และสามารถให้บริการได้อย่างครบวงจร ซึ่งทุกคนอาจจะรู้จัก CAT ในมุมของการให้บริการลิงค์ หรือการสื่อสาร แต่สำหรับธนชาติเองก็ใช้บริการด้าน Security ของ CAT จึงทำให้ผมอยากแนะนำบริการด้าน IT Security นี้ให้กับองค์กรอื่นๆ ได้ใช้ด้วย เพราะจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรนั้นๆ”
คุณเอก วีรโอฬารสิทธิ์ IT Specialist Supervisor บริษัท Fujitsu Systems Business (Thailand) “โดยส่วนตัวแล้วรู้จักอาจารย์ที่เป็นวิทยากรซึ่งเป็นผู้มีชื่อเสียงด้านไอที ทำให้เป็นการเปิดกว้างความรู้ในด้านของการบริหารจัดการ ในเรื่องของเซอร์วิสด้านไอทีและระยะเวลาในการอบรม 2 วันนี้ถือว่ากำลังดี ด้วยมีเนื้อหาที่ครอบคลุม ก็เพียงพอที่จะนำไปใช้งาน สำหรับในเรื่องของระบบ ITIL ก็ถือเป็นระบบมาตรฐานด้านไอทีอยู่แล้ว ดังนั้นบุคลากรด้านไอทีจึงควรมีความรู้เรื่องนี้เป็นพื้นฐาน ซึ่งในการอบรมครั้งนี้ต้องขอขอบคุณ CAT ที่เปิดการอบรมดีๆ ให้กับบุคลากรด้านไอทีครับ และสุดท้ายนี้ผมคาดหวังว่าบริการระบบลิงค์ของ CAT ซึ่งมีเสถียรภาพอยู่แล้ว จะมีการรักษามาตรฐานไว้เพื่อให้เกิดความเข้มแข็งในการให้บริการแก่ลูกค้าต่อไป”
